Речевая аналитика
Речевая аналитика — это технология, которая в реальном времени или по записи анализирует голосовые и текстовые диалоги с клиентами. Она выявляет ключевые темы, эмоции, намерения и показатели качества общения, помогая глубже понять клиента и улучшить работу команды.
Пример интерфейса
На экране оператора или в аналитической панели менеджера — интуитивно понятный интерфейс с расшифровкой разговоров, цветовой маркировкой эмоций, графиками, ключевыми метриками и удобными фильтрами для поиска нужных диалогов и показателей.
Как работает
- В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИЛегко интегрируйте голосовой ИИ в вашу систему для плавных и персонализированных разговоров с клиентами — без сложной инфраструктуры и неловких моментов с ИИ.
- ПОСЛЕ РАЗГОВОРААналитики и менеджеры просматривают сводки по всем диалогам, выявляют закономерности и проблемные зоны.
- ДЛЯ ОБУЧЕНИЯИспользуется на тренингах для демонстрации примеров успешных и неудачных разговоров.
Где используется
В колл-центрах и службах поддержки для контроля качества
В отделах продаж — для анализа успешных сделок и лучших практик
В маркетинге для понимания запросов и настроений аудитории
В сфере обслуживания для улучшения клиентского опыта
Где используется
В колл-центрах и службах поддержки для контроля качества
В отделах продаж — для анализа успешных сделок и лучших практик
В сфере обслуживания для улучшения клиентского
опыта
В маркетинге для понимания запросов и настроений аудитории
